Cuándo abrir disputa
Los casos que vemos a diario en la comunidad y que se resuelven con reembolso:
- El artículo se agotó después de pagar y el vendedor no envía.
- El pedido lleva más de 30 días enviado sin movimiento o figura entregado y no lo tienes.
- Llega roto, defectuoso o claramente distinto a las fotos.
- Falta algún artículo del pedido.
Cómo abrir la disputa paso a paso
- Entra en "Mis pedidos" en la app y abre el pedido afectado.
- Pulsa en reclamar / disputa y elige el motivo: no recibido, dañado o diferente a la descripción.
- Sube fotos claras: el paquete con la etiqueta, el artículo y el defecto. Si es "no recibido", captura del seguimiento.
- Pide reembolso total si no vas a devolver el artículo. Escribe corto y en inglés simple.
- Si el vendedor propone un reembolso parcial y el artículo es usable, a veces compensa aceptar.
Plazos y resultados habituales
El vendedor suele responder en 1-3 días. Si no hay acuerdo, interviene la plataforma. Los reembolsos por artículo agotado o no entregado son casi automáticos; los de "diferente a la descripción" dependen de las pruebas.
El dinero vuelve al mismo método de pago en 3-10 días desde que se aprueba.
¿Y devolver físicamente?
Solo si el importe es alto y el vendedor acepta el envío de vuelta con etiqueta. En el resto de casos el coste del envío a China supera el valor del artículo. Alternativa que usan muchos del grupo: revenderlo en la comunidad.