Métodos de pago disponibles en España
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard): el más usado. El cargo aparece con el nombre de la pasarela, no siempre como "Hacoo".
- PayPal: disponible en la mayoría de cuentas. Añade la protección al comprador de PayPal encima de la de Hacoo.
- Apple Pay y Google Pay: tokenizan la tarjeta, Hacoo nunca ve el número real. La opción más cómoda y segura en móvil.
- Klarna o pago a plazos: aparece de forma intermitente según el país y el importe.
Qué método recomendamos
En la comunidad el orden es: PayPal primero, Apple Pay o Google Pay segundo, tarjeta directa tercero. Con PayPal tienes dos vías de reclamación (Hacoo y PayPal) y no compartes el número de tarjeta.
Si solo tienes tarjeta, usa una tarjeta virtual o de prepago (Revolut, Bizum card, la tarjeta virtual de tu banco) con el saldo justo del pedido.
Qué hace Hacoo con tus datos
Los pagos pasan por procesadores externos con certificación PCI; Hacoo recibe un token, no la tarjeta. La dirección y el teléfono sí se guardan en tu cuenta para los envíos y se comparten con la mensajería.
Usa una contraseña única para la app y activa la verificación en dos pasos si tu cuenta la ofrece.
Cómo reclamar un cargo
- Primero en la app: Mis pedidos → el pedido → Solicitar reembolso. Reembolsos por producto agotado o no enviado suelen resolverse en 3-7 días.
- Si pagaste con PayPal: abre disputa en PayPal dentro de los 180 días.
- Si pagaste con tarjeta y Hacoo no responde en 15 días: pide a tu banco una devolución de cargo (chargeback) adjuntando las capturas del pedido y de la reclamación.
Señales de alerta
- Nunca pagues fuera de la app: ni por Bizum, ni por transferencia, ni a "intermediarios" de Telegram que ofrecen hacer el pedido por ti.
- Un cargo duplicado es casi siempre una retención temporal que desaparece en 2-5 días; si no, reclama.
- Hacoo no pide datos de tarjeta por mensaje ni por correo. Si lo ves, es phishing.