Los estados, en orden
- Pedido pagado: el vendedor tiene 3-7 días para preparar el envío.
- Enviado: ya tiene número de seguimiento. Tarda 1-3 días en aparecer en los rastreadores.
- Recibido en almacén de origen: el paquete está en el centro logístico esperando vuelo.
- Salida del país de origen: a partir de aquí lo normal es que no se mueva entre 5 y 10 días. Está volando o en tránsito.
- Llegada al país de destino: ya está en España, en manos de la empresa de reparto local.
- En reparto / Entregado: 1-3 días desde que entra en la red nacional.
Dónde rastrear
Dentro de la app de Hacoo, en el detalle del pedido, aparece el número de seguimiento y el transportista. Copia ese número en un rastreador universal, que consulta todas las compañías a la vez, y en la web del transportista español cuando ya esté en España.
Si el número empieza por letras y termina en CN, es correo postal internacional; si es solo numérico y largo, suele ser una logística privada con entrega por mensajería local.
Por qué se queda parado
El tramo internacional no actualiza estados. Un paquete puede pasar 7-10 días en "Salida del país de origen" sin que signifique nada malo. En campañas como Black Friday o Navidad, incluso 12-14 días.
Si aparece en Países Bajos, Bélgica o Alemania es normal: muchos envíos a España entran en Europa por esos hubs y luego bajan por carretera.
Cuándo preocuparse y reclamar
- Más de 10 días en "Pedido pagado" sin número de seguimiento: escribe al vendedor por el chat.
- Más de 30 días sin movimiento desde el último estado: abre reclamación en el pedido.
- Más de 45 días desde el pago sin entrega: pide el reembolso. Hacoo devuelve el importe de los pedidos no entregados.
- Entregado pero no lo tienes: comprueba con vecinos y conserjería, luego reclama al transportista con el número de seguimiento y después al vendedor.